売れないキャバ嬢だった私が顧客管理を始めてNo.１になれた７つの理由

こんにちは！元キャバ嬢のエリーです。

キャバ嬢として日々頑張っている皆さん、こんなお悩みはありませんか？

「頑張っているのに指名が取れない」

「ライバルに勝てない」

「売上を立てられなくて給料が下がった」

そんなキャバ嬢さんのほとんどが「顧客管理」をしていないのが現状です。

売れっ子キャストは、表には出さないだけで、実はがっつり努力しているのです。

実は私も、顧客管理をきっかけに売り上げを伸ばした一人。

売れない需要がないキャバ嬢でしたが、顧客管理を始めて半年でナンバーワンになることができました。

今回は、そんな私が顧客管理の重要性について解説します。

• そもそも顧客管理とは何か
• 顧客管理をするとどんなメリットがあるのか
• あなたに向いている顧客管理の方法

顧客管理について知れば、今は夢のまた夢であるナンバーワン嬢に一歩近づけます。

顧客管理の絶大な威力を、あの頃の私と同じように悩んでいるみなさんにも知ってほしい！

今日は、そんな熱い思いでこの記事を書きました。

顧客管理とは「お客様ノート」を書くこと

そもそも「顧客管理」とは何なのでしょうか。

なんだか難しいビジネス用語みたいですよね。

しかし、決して難しいことではありません。

「顧客=お客様」を「管理」する。

これだけです。

あなたは、自分のお客様の管理ができていますか？

• 本名
• 家族構成
• 会社
• 領収書の有無と宛名
• 趣味
• 好きなお酒
• 喫煙・禁煙
• カラオケの十八番
• 話した内容
• メールOKの時間
• 好きな女の子のタイプ
• 来店サイクル
• 来店しやすい曜日・時期

これらを頭の中で全て記憶できる人はいません。

だからみんな、お客様の情報をメモするのです。

「お客様ノート」を書くことが、顧客管理だといえますね。

顧客管理をするメリット７選

お客様情報を管理することは大切だと、ほとんどの方が理解できるでしょう。

しかし、顧客管理をすることで、具体的にどんなメリットが得られるのかまでは想像できないはず。

そこで、売れないキャバ嬢だった私が顧客管理を始めて得たメリットを７つ解説します。

メリット１．一度接客したお客様のことを忘れない

顧客管理をすると、一度接客したお客様のことを忘れません。

頭では忘れていても、メモに残っているから忘れようがないのです。

ぶっちゃけ、一度接客したくらいの相手なんか覚えていられませんよね。

一日に何人も話すし、お酒も入っていますから、相当インパクトのあるお客様でないと顔も名前も全て忘れてしまいます。

• 誰か知らない人が指名で来てくれたけど、覚えていなくて怒らせてしまった
• 「俺のこと覚えてないんだね」と言われてしまった
• 「それ前も言ったよね？」とイライラさせてしまった

顧客管理をすればこんな失敗もなくなり、指名を切られる心配がありません。

メリット２．会話のネタに困らない

顧客管理を始めると、会話のネタがいくらでも浮かぶようになります。

何を話せばいいかは、既にメモの中にあるからです。

「そういえば先日、息子さん誕生日でしたよね！」

「先週末は〇〇商事とのゴルフコンペでしたよね。調子はいかがでしたか？」

こんな風に「何を話そう？」と考える間もなくなります。

お客様の好きなものやスケジュールが分かっていると、より深い会話ができるようになりますよ。

メリット３．指名が増える

断言します。

顧客管理をすれば、指名が増えます。

人間は、自分に興味を持ってくれる人を好きになるもの。

あなたがお客様のことをしっかり理解し、先回りしてほしいサービスを提供することは、お客様へ興味を示すことです。

あなただって、一度行っただけの美容院のスタッフが、あなたのことをよく覚えていてくれたら、通いたくなりますよね。

私は顧客管理を始める前、指名が取れないキャバ嬢でした。

早上がりさせられたり、出勤させてもらえなかったりと、悔しい経験をしたことは数知れず。

しかし顧客管理を始めると、最初は０だった平均指名本数が１になり、１ヵ月も経てば２になり、その後は指数関数的に指名本数が爆伸びしていきました。

最近急に指名を伸ばし始めたあの子も、裏で顧客管理を始めたのかもしれませんね。

メリット４．接客がうまくなる

「自分の接客に自信がない」

そんな人は、なぜ自信がないのか分析できていますか？

おそらく、何がよくて何が悪いのか、自分でも分かっていない人がほとんどでしょう。

顧客管理をすると、自分のいい部分・悪い部分、向いている接客スタイル・向いていない接客スタイルが分かるようになってきます。

がむしゃらにやっていくより、ずっと早くしっくりくる接客スタイルが見つかります。

自分らしい接客が分かってくれば、キャバ嬢の仕事はとても楽しいものに変わります。

メリット５．営業活動が楽になる

顧客管理を始めてからというもの、私の営業活動はぐんと楽になりました。

まず営業メールです。

お客様の情報が書かれたメモを見れば、営業メールなんて楽勝。

お客様が興味を持ってくれそうな話題を提供すればいいだけです。

来店サイクルに合わせて「そろそろかな」という頃にメッセージを送れば、指名を逃すこともありません。

全てを「仕組み化」して、営業活動できるようになりました。

そもそも、指名が増えて人気が出てきたので、あまり営業しなくてもよくなったということもあります。

メリット６．モチベーションがアップする

顧客管理を始めると、今まであやふやにしていた仕事に明確な目標ができるようになります。

そして何より、ダメダメだった自分がどんどん変わっていくのを実感できます。

結果仕事へのモチベーションがアップし、ハリのある毎日を送れるようになるでしょう。

いきいき仕事をしていると、さらに魅力がアップして、人気が出て、またモチベーションが上がっていく……。

そんないい循環に入れるのが、顧客管理のすばらしさです。

メリット７．売上が上がる

結局のところ、顧客管理は何のためにするものだと思いますか？

お客様と話したことを忘れないようにするため？

会話のネタに困らないようにするため？

いいえ、違います。

「売上を上げたい」から顧客管理をするのです。

顧客管理をすれば接客がうまくいき、指名が増え、そして売上が上がります。

同伴だってお客様の方から誘ってくれるようになります。

お客様の満足度が上がり、シャンパンが次々に入り、客単価もアップするでしょう。

そう、全ては売上のためなのです。

顧客管理はとても地味な努力ですが「お金がほしい」「人気者になりたい」「成功したい」そんな願いを全て叶えてくれる魔法なのです。

顧客管理のやり方・あなたに向いている方法はどれ？

顧客管理についての熱い思いを語ってまいりました。

ここからは、具体的なやり方について見ていきたいと思います。

私は現役時代

1. ノート
2. パソコン
3. アプリ

この３つの方法で顧客管理を試しました。

それぞれの難易度やメリット・デメリット、向いているのはどんな人なのか解説します。

１．ノートで管理

ノートでの顧客管理は、紙とペンさえあればできるので、今すぐ始めやすいですね。

レイアウトが自由自在なので、自分好みのノートを作りたい方に向いています。

ただ、初心者がノートで管理すると思うようにいかず挫折する可能性も。

(私は一週間で挫折！笑)

初めての顧客管理なら、ある程度フォーマットが決まっている方がやりやすいかもしれませんね。

２．パソコンで管理

エクセルやワードなどを駆使して、自分で顧客管理表を作るやり方もあります。

分からないことをすぐ調べたり、リンクや画像を貼りたい時に便利といったメリットがあります。

膨大なデータを残すことも可能です。

メリットが多い一方、できる人を選ぶのが難点。

パソコンが得意な人なら問題ありませんが、苦手な人はそもそも選択肢に入れることができません。

３．ナイトワーク専用の顧客管理アプリで管理

ノートやパソコンでの顧客管理に挫折した私が、最後にいきついたのが「ナイトワーク専用の顧客管理アプリ」でした。

既にフォーマットが確立されていて、操作も簡単。

分厚いノートを持ち歩く必要も、誰かに見られる心配もありません。

バスでの移動中や待機中にサクッと顧客管理できるし、接客中にさっと情報を見返せる。

「こんなにいいものはない！」と驚きを隠せなかったことを覚えております。

ノートやパソコン管理ならではのよさもありますが、何よりプロが作った「ナイトワーク専用」のアプリには何もかも叶わなかったんですね。

アプリでの顧客管理に切りかえてから、私の成績は急上昇。

底辺キャバ嬢だった私が、半年でついにナンバーワンになれたのです。

キャバ嬢は顧客管理をすれば絶対に売上が上がる！

顧客管理は、やれば必ず結果が出る魔法です。

地味な作業に思えても、続けることで必ずなりたい自分になれます。

これから顧客管理を始める人も、始めてみたけど挫折しそうな人も。

まずは３ヵ月だけ、続けてみましょう。

３か月後には、見違える結果が出ているはずです。

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