店舗・仕組み

店長（てんちょう）

店舗の運営やキャストの管理を担う「店長」の役割と、良好な関係を築くうえでのポイントを解説。

店長とは

**店長（てんちょう）**とは、店舗の運営全体を統括する立場の人のことです。シフトの調整、キャストの管理、お客様対応への助言など、店舗運営の多くの場面に関わります。

店長の主な役割

役割内容の例
運営管理売上・経理・在庫など店舗全体の管理
キャスト管理シフト調整、指名や接客に関する相談対応
お客様対応トラブル時の対応、必要に応じた仲介
集客・販促新しいお客様の獲得や店の宣伝活動

店長との関係を築くうえで意識したいこと

  • 報告・連絡・相談を丁寧に行う：シフトの変更やトラブルは早めに共有する
  • 指示やルールを正確に理解する：店ごとに運営方針が異なる
  • 困ったときは一人で抱え込まない：お客様とのトラブルなどは早めに相談する

パピマネでの活用

パピマネでは、お客様とのやり取りや来店履歴を自分で記録できます。店長への報告や相談の際、記録を見ながら状況を説明しやすくなります。

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覚えた用語を、日々の記録にも お客様の好みや会話、来店・売上をパピマネに記録して、次回の対応を考える材料に。
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