指名率とは
**指名率（しめいひりつ）**とは、来店したお客様のうち、特定のキャストを指名した割合を表す数値です。例えば来店者10人のうち3人が指名すれば指名率は30％です。キャスト自身や店が、営業活動の振り返りに使う指標の一つです。
指標として見るときの注意点
- 集計方法が店によって異なる：本指名のみを数えるか、場内指名も含めるかなど定義が揺れる
- 客層や時間帯の影響を受ける：同じ接客でも、客層が変われば数値は変わる
- 高い指名率が必ず収入の高さを意味するわけではない：客単価や来店頻度とあわせて見る必要がある
一つの数字だけで接客の良し悪しを判断せず、来店回数や会話内容などと合わせて振り返ることが大切です。
指名率と関連する動き
指名率に影響する要素としては、初回接客の印象、来店後の自然な連絡、来店間隔の把握などが挙げられます。いずれも「無理に数字を上げる」ためではなく、お客様との関係を丁寧に積み重ねる結果として指名率が変わっていく、という捉え方が基本になります。
パピマネでの活用
パピマネの来店記録に、来店ごとの指名の有無を書き留めておくと、自分の指名の傾向を後から振り返ることができます。
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