痛客（いたきゃく）

痛客とは？

痛客とは、無理な要求や過度な束縛、金銭トラブル、暴言など、対応に困る言動を繰り返すお客様を指す業界用語です。例えば、過剰な連絡を送ってくる、他のお客様への接客に強く口を出す、約束を一方的に破るなどが当てはまります。

痛客への基本的な対応の考え方

1. 一人で抱え込まない — 深刻なトラブルや身の安全に関わる場合は、必ず店長やスタッフに相談する
2. 言動を記録しておく — 何があったかを日付とともに残しておくと、後から店に説明する際に役立つ
3. 距離感を一定に保つ — 感情的に対応せず、業務として一定の距離を保つ
4. 無理な接客を続けない — 自分の安全や心身の健康を優先する

痛客の見極めや対応に、相手を操作するようなテクニックは必要ありません。困った言動があれば、まず記録し、店側と情報を共有することが基本です。

パピマネで言動の記録を管理

パピマネでは、お客様ごとに来店時の出来事や言動をメモとして残せます。トラブルが続く場合に、これまでの経緯を店に説明する際の記録として活用できます。

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