細客（ほそきゃく）

細客とは？

細客とは、来店時や一定期間の利用金額が比較的少ないお客様を指す俗語です。初回来店や来店頻度の低さだけで決まるものではありません。相手の予算や希望を尊重し、無理な追加注文や来店を勧めないことが大切です。

細客と太客の違い

どちらも厳密な金額基準のある正式な区分ではなく、店や使う人によって判断が異なります。金額だけでお客様の人柄や今後の来店を決めつけず、本人に向けてこれらの呼び方を使わないようにしましょう。

細客への向き合い方

1. 一律に軽く扱わない — 来店頻度が低いからといって接客の質を下げると、関係が育つ前に離れてしまう
2. 小さな変化に気づく — 来店間隔が短くなった、注文が増えたなどの変化を記録しておく
3. プレッシャーをかけない — 太客になってほしいという意図が前面に出ると、お客様に伝わってしまうことがある

パピマネで細客との関係を記録

パピマネでは、お客様ごとの来店履歴や会話内容をメモとして残せます。来店頻度の変化に気づきやすくなり、関係の育ち方を振り返る材料にできます。

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